Opis lekcji
1. Wstęp
Uczestnicy zostaną wprowadzeni w temat wdrożenia systemu OTOBO, przedstawimy podstawowe zalecenia oraz wymagania systemowe, które pozwolą przejść przez proces instalacji i konfiguracji OTOBO.
1.1 Wstęp
1.2 Wprowadzenie
2. Przygotowanie serwera i systemu operacyjnego
Omówimy, jak odpowiednio przygotować serwer i system operacyjny pod instalację OTOBO, skupiając się na zalecanych specyfikacjach sprzętowych oraz konfiguracji środowiska dla optymalizacji działania systemu.
2. Przygotowanie serwera i systemu operacyjnego
3. Instalacja i konfiguracja OTOBO
Pokażemy jak krok po kroku zainstalować OTOBO, od pobierania oprogramowania po instalację i konfigurację Elasticsearch, aż do pierwszego logowania i uruchomienia niezbędnych usług systemowych.
3.1 Instalacja i konfiguracja OTOBO
3.2 Elasticsearch
3.3 Instalator
3.4 Pierwsze logowanie
3.5 Usługi w tle
4. Konfiguracja obsługi zgłoszeń – pojęcia
Przedstawimy podstawowe pojęcia i terminologie systemu OTOBO, takie jak użytkownik klienta, agent, zgłoszenie i kolejka. Zrozumienie tych pojęć jest niezbędne dla efektywnej pracy z systemem.
4.1 Konfiguracja obsługi zgłoszeń – pojęcia
4.2 Użytkownik klienta
4.3 Agent
4.4 Zgłoszenie
4.5 Kolejka
5. Konfiguracja obsługi zgłoszeń – komunikacja e-mail
Przejdziemy do tematu zarządzania komunikacją e-mail w systemie OTOBO, w tym jak konfigurować przyjmowanie i wysyłanie wiadomości e-mail w kontekście obsługi zgłoszeń.
5.1 Konfiguracja obsługi zgłoszeń – komunikacja e-mail
5.2 Wiadomości przychodzące
5.3 Wiadomości wychodzące
6. Konfiguracja obsługi zgłoszeń – uprawnienia, kolejki, agenci
Omówimy, jak dostosować system do potrzeb organizacji poprzez konfigurację uprawnień, zarządzanie kolejkami oraz kontami agentów i klientów.
6.1 Konfiguracja obsługi zgłoszeń – uprawnienia, kolejki, agenci
6.2 Grupy uprawnień
6.3 Kolejki
6.4 Kolejki – test wiadomości wychodzącej
6.5 Konta Agentów
6.6 Konta Klientów i Użytkowników Klienta
6.7 Użytkownik Klienta – pierwsze logowanie
7. Stany zgłoszeń
Przedstawimy sposób konfiguracji i zarządzania stanami zgłoszeń, co umożliwi precyzyjne monitorowanie postępów pracy oraz efektywne zarządzanie czasem SLA.
8. Priorytety
Omówimy jak ustalać i zarządzać priorytetami zgłoszeń w systemie OTOBO, co pozwoli na efektywną alokację zasobów i organizację pracy.
9. Powiadomienia – klienci
Uczestnicy kursu nauczą się konfigurować automatyczne powiadomienia i odpowiedzi oraz zarządzać szablonami odpowiedzi, co pozwoli na optymalizację komunikacji z klientami.
9.1 Automatyczne powiadomienia
9.2 Automatyczne odpowiedzi
9.3 Szablony odpowiedzi
9.4 Powitania i podpisy
9.5 Podsumowanie
10. Co dalej?
Zaprezentujemy dalsze kroki w pracy z OTOBO, wskazując na zaawansowane funkcje i możliwości systemu, takie jak raporty, SLA, panel klienta, filtry poczty, pola dynamiczne, procesy, ACL, moduły dodatkowe, integracje i ITSM, zachęcając do dalszego rozwoju umiejętności.
10.1 Raporty
10.2 SLA
10.3 Panel klienta
10.4 Filtry poczty
10.5 Pola dynamiczne
10.6 Agent automatyczny
10.7 Procesy
10.8 ACL
10.9 Moduły dodatkowe
10.10 Integracje
10.11 ITSM
10.12 Administracja